Polityka zwrotów
W Lagom satysfakcja klienta jest naszym priorytetem. Rozumiemy, że czasami zakup może nie spełnić Państwa oczekiwań, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i refundacji był jak najsprawniejszy, najbardziej przejrzysty i bezproblemowy. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa Państwa prawa i obowiązki związane ze zwrotem produktów i ubieganiem się o zwrot pieniędzy, a także procedury, które stosujemy, aby zapewnić uczciwość i zgodność z przepisami o ochronie konsumentów.
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie w Lagom, akceptujesz warunki w niej opisane.
POLITYKA ZWROTÓW
1.1 Klienci mają 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. To okno czasowe daje wystarczająco dużo czasu na sprawdzenie zakupionego produktu i ocenę, czy spełnia on Państwa oczekiwania.
1.2 W okresach specjalnych promocji, takich jak okres świąteczny (zazwyczaj od 1 listopada do 12 grudnia), Lagom wydłuża okres zwrotu do 30 dni kalendarzowych, aby zapewnić dodatkową elastyczność przy zakupie prezentów.
1.3 Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, co oznacza, że muszą być nienoszone, nieużywane, bez zapachów, plam ani przebarwień oraz ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Produkty powinny być również zwrócone w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
1.4 Zwroty niespełniające tych kryteriów mogą podlegać częściowemu zwrotowi kosztów lub całkowitej odmowie przyjęcia zwrotu, według wyłącznego uznania Lagom. Zachęcamy do ostrożnego obchodzenia się z produktem i sprawdzenia go przed rozpoczęciem procedury zwrotu.
1.5 Aby kwalifikować się do zwrotu, klienci muszą przedstawić dowód zakupu, taki jak e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub paragon. Taka dokumentacja zapewnia możliwość śledzenia przesyłki i przyspiesza proces zwrotu.
1.6 Produkty, które są wyraźnie wyłączone z możliwości zwrotu, obejmują między innymi towary łatwo psujące się, produkty personalizowane, bieliznę osobistą (np. bieliznę i skarpetki), artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki), materiały niebezpieczne oraz produkty oznaczone jako produkty finalne lub wyprzedażowe. Takie wyłączenia są niezbędne dla zachowania standardów higieny i bezpieczeństwa.
UPRAWNIENIA DO ZWROTÓW
2.1 Aby kwalifikować się do zwrotu w Lagom, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony, nieużywany, nieprany oraz z nienaruszonymi wszystkimi oryginalnymi metkami i opakowaniem. Zwroty noszące ślady zużycia, uszkodzenia, przeróbki lub brakujące metki mogą zostać odrzucone lub podlegać częściowemu zwrotowi pieniędzy na podstawie zmniejszonej wartości produktu.
2.2 Do przetworzenia zwrotu wymagany jest ważny dowód zakupu, taki jak e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub paragon. Pomaga nam to zweryfikować zakup i usprawnia proces zwrotu.
2.3 Produkty, których nie można zwrócić, to m.in. produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb, wykonane specjalnie na podstawie zamówienia, których nie można odsprzedać innym klientom.
2.4 Ze względów higienicznych niektóre kategorie produktów, takie jak artykuły do pielęgnacji osobistej, kosmetyki i bielizna (w tym skarpetki) nie podlegają zwrotowi, chyba że okażą się wadliwe lub uszkodzone w momencie odbioru.
2.5. Towary objęte wyprzedażą oraz karty podarunkowe również nie podlegają zwrotom i refundacjom, chyba że Lagom wskaże inaczej w trakcie trwania wyprzedaży.
2.6 Jeśli otrzymany produkt okaże się uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, kwalifikuje się on do zwrotu na naszych specjalnych warunkach (patrz Sekcja 4). Klienci muszą zgłosić takie problemy natychmiast po otrzymaniu, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
2.7 Zwroty dokonane bez przestrzegania właściwej procedury rejestracji zwrotu w Lagom (patrz Sekcja 3) nie będą przyjmowane ani przetwarzane.
PROCES ZWROTU
3.1 Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klienci muszą najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta Lagom, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@lagom-footwear.com, podając szczegóły zamówienia i powód zwrotu. Ta wcześniejsza rejestracja jest obowiązkowa i pomaga nam sprawnie zarządzać zwrotami.
3.2 Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, Lagom wyśle Ci e-mail z adresem zwrotnym i szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi wysyłki paczki. Klienci są odpowiedzialni za samodzielne zorganizowanie przesyłki zwrotnej i powinni ściśle przestrzegać podanych instrukcji, aby uniknąć opóźnień lub odrzucenia zwrotu.
3.3 Klienci są odpowiedzialni za bezpieczne zapakowanie towarów, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu. W miarę możliwości zaleca się stosowanie oryginalnego opakowania.
3.4. Zwroty towarów bez uprzedniej zgody, bez przeprowadzenia prawidłowej procedury rejestracyjnej lub wysłane na nieprawidłowy adres mogą zostać odrzucone i nie będą uprawniały do zwrotu pieniędzy.
3.5 Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej w naszym magazynie, Lagom dokona kontroli towarów, aby upewnić się, że spełniają kryteria kwalifikowalności do zwrotu określone w Sekcji 2.
3.6 Kontrola i przetwarzanie zwróconych towarów zazwyczaj zajmuje do 10 dni roboczych. Klienci zostaną powiadomieni o statusie zwrotu oraz o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu po zakończeniu kontroli.
3.7 Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwroty pieniędzy zostaną przetworzone niezwłocznie, zgodnie z opisem w Sekcji 6. Jeśli zwrot zostanie odrzucony, klienci zostaną poinformowani o powodach tej decyzji.
3.8 Klientom zaleca się zachowanie danych umożliwiających śledzenie przesyłki zwrotnej do momentu całkowitego przetworzenia zwrotu lub wymiany.
WARUNKI SZCZEGÓLNE
4.1 W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu, prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu i kontakt z obsługą klienta Lagom w ciągu 5 dni roboczych pod adresem support@lagom-footwear.com. Prosimy o dołączenie szczegółowych zdjęć i opisu problemu, co ułatwi szybkie rozwiązanie problemu.
4.2 Po potwierdzeniu uszkodzenia lub wady Lagom zaoferuje wymianę, naprawę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, w tym opłat za przesyłkę zwrotną.
4.3 Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe z przyczyn niezależnych od Lagom, takich jak uszkodzenie powstałe podczas użytkowania przez klienta lub niewłaściwe obchodzenie się z nimi po dostarczeniu, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany.
4.4 Produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb, wykonane specjalnie według Twoich specyfikacji, nie podlegają zwrotowi, chyba że dotrą do Ciebie uszkodzone lub wadliwe.
4.5 Niektóre artykuły, w tym towary łatwo psujące się, produkty do pielęgnacji ciała, materiały niebezpieczne i towary wyprzedażowe, nie podlegają zwrotom i reklamacjom ze względu na względy higieniczne i bezpieczeństwa.
4.6 Towary objęte wyprzedażą i produkty promocyjne zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że w momencie zakupu wyraźnie wskazano inaczej.
GIEŁDY
5.1 Lagom nie oferuje bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz wymienić produkt, złóż wniosek o zwrot zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 3 i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt. Zapewni to najszybszą realizację zamówienia i dostępność produktu zastępczego.
5.2 Dostępność towarów zastępczych zależy od stanu magazynowego. Jeśli towar, który chcesz wymienić, jest niedostępny, Lagom skontaktuje się z Tobą w celu omówienia alternatyw lub zaoferowania bonu do wykorzystania w sklepie.
5.3 Wszelkie koszty wysyłki związane z nowym zamówieniem towaru zastępczego ponosi Klient, chyba że wymiana jest wynikiem błędu leżącego po stronie Lagom.
5.4 W przypadku uszkodzonych lub wadliwych produktów podlegających wymianie, Lagom pokryje koszty przesyłki zwrotnej i pomoże w przyspieszeniu wysyłki produktu zastępczego, jeśli będzie to możliwe.
POLITYKA ZWROTÓW
6.1 Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przez Ciebie przedmiotu przez Lagom, powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy, w zależności od stanu przedmiotu i zgodności z naszą polityką zwrotów.
6.2 Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Zwroty są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
6.3 Należy pamiętać, że banki lub firmy obsługujące karty kredytowe mogą potrzebować więcej czasu na zaksięgowanie zwrotu na koncie po jego przetworzeniu przez Lagom. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@lagom-footwear.com.
6.4 Zwroty częściowe lub za towary niespełniające warunków zwrotu mogą zostać skorygowane w celu odzwierciedlenia zmniejszenia wartości lub kosztów ponownego zaopatrzenia.
6.5 W przypadku towarów uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych, zweryfikowanych przez Lagom, zwroty będą obejmować pełną cenę zakupu powiększoną o wszelkie uzasadnione koszty wysyłki lub zwrotu.
6.6 Zwroty nie obejmują ceł importowych, opłat celnych ani innych opłat nałożonych przez władze Twojego kraju, chyba że określono inaczej.
KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ
8.1 Klienci odpowiadają zasadniczo za koszty zwrotu produktów do Lagom, chyba że zwrot jest wynikiem błędu po stronie Lagom, takiego jak otrzymanie uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu.
8.2 Koszty wysyłki zwrotnej różnią się w zależności od lokalizacji klienta i wybranej metody wysyłki. Lagom zaleca korzystanie z przesyłki z opcją śledzenia i ubezpieczeniem, aby zapewnić bezpieczny zwrot produktów.
8.3 Lagom nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone podczas transportu. Klientom zaleca się zachowanie dowodu nadania i danych do śledzenia przesyłki do momentu całkowitego przetworzenia zwrotu.
8.4 W przypadku zwrotów towarów uszkodzonych lub nieprawidłowych Lagom dostarczy przedpłacone etykiety wysyłkowe lub zwróci uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej po zweryfikowaniu problemu.
8.5 Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy Lagom pokrywa koszty przesyłki zwrotnej zgodnie z powyższą polityką.
DODATKOWE INFORMACJE
9.1 Po zwrocie paczki otrzymasz numer śledzenia, który umożliwi Ci monitorowanie jej powrotu do magazynu Lagom. Należy pamiętać, że aktualizacje śledzenia mogą się opóźnić między otrzymaniem przesyłki zwrotnej a odzwierciedleniem jej statusu w systemie.
9.2 Po otrzymaniu przez Lagom zwróconego produktu, jego kontrola i przetwarzanie mogą potrwać do 10 dni roboczych. Ten czas pozwala na dokładną ocenę stanu produktu i upewnienie się, że spełnia on nasze kryteria kwalifikowalności do zwrotu.
9.3 Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wyniku kontroli oraz o tym, czy ich zwrot, wymiana lub refundacja zostały zatwierdzone czy odrzucone.
9.4 W przypadku pytań lub wątpliwości w trakcie procesu zwrotu klienci powinni skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Lagom pod adresem support@lagom-footwear.com, aby uzyskać szybką pomoc.
9.5 Lagom zaleca klientom zachowanie wszelkiej dokumentacji wysyłkowej i korespondencji związanej ze zwrotem do momentu całkowitego zakończenia procesu zwrotu i zwrotu pieniędzy.
WAŻNE UWAGI
10.1 Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zarejestrowane poprzez kontakt z Lagom pod adresem support@lagom-footwear.com przed wysłaniem jakichkolwiek paczek. Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody lub poza oficjalnym procesem nie będą przyjmowane ani przetwarzane.
10.2 Oczekuje się, że klienci będą obchodzić się ze zwracanymi towarami ostrożnie, aby uniknąć uszkodzeń lub nadmiernego zużycia, ponieważ może to skutkować obniżeniem kwoty zwrotu lub odrzuceniem zwrotu.
10.3 Produkty powinny być bezpiecznie zapakowane w oryginalne opakowanie lub podobne, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować odrzuceniem zwrotu lub obniżeniem kwoty zwrotu.
10.4 Klienci powinni być świadomi, że przesyłki zwrotne mogą podlegać kontrolom celnym lub mogą wystąpić opóźnienia, na które Lagom nie ma wpływu.
10.5 Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty, takie jak bielizna, skarpetki i zapieczętowane kosmetyki, nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu.
10.6 Lagom zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie są zgodne z niniejszymi wytycznymi lub warunkami określonymi w niniejszej Polityce zwrotów i refundacji.
PODSUMOWANIE POLITYKI ZWROTÓW
11.1 Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy, za wyjątkiem okresów przedłużeń z powodu świąt, zgodnie z opisem w Sekcji 1.
11.2 Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nieużywanym i nieuszkodzonym stanie, wraz ze wszystkimi metkami.
11.3 Klienci odpowiadają za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest wynikiem błędu firmy Lagom (uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty).
11.4 Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru; zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów.
11.5 Towary objęte wyprzedażą, karty podarunkowe oraz niektóre produkty osobiste lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
11.6 Zwroty dokonywane są za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że klient wybierze opcję bonu podarunkowego lub karty podarunkowej.
ROZDZIAŁ 12 – DANE KONTAKTOWE
12.1 Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub prośby dotyczące Polityki zwrotów i refundacji Lagom, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
12.2 Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@lagom-footwear.com. Nasz zespół stara się odpowiadać na wszystkie zapytania szybko, w ciągu 24 do 48 godzin w dni robocze.
12.3 W celu korespondencji pisemnej prosimy o korzystanie z poniższego adresu:
Lagom
12.4 Dokładamy wszelkich starań, aby zagwarantować Państwu satysfakcję i zapewnić jasną komunikację w trakcie całego procesu zwrotu i refundacji.
Data wejścia w życie: 01-01-2025
Podmiot prawny: Lagom Footwear
Adres e-mail kontaktowy: support@lagom-footwear.com
Strona internetowa: www.lagom-footwear.com
