Returpolicy
På Lagom är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi förstår att ett köp ibland inte uppfyller dina förväntningar, och vi strävar efter att göra retur- och återbetalningsprocessen så smidig, transparent och problemfri som möjligt. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du returnerar produkter och begär återbetalning, samt de procedurer vi följer för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av konsumentskyddslagar.
Läs noggrant igenom denna policy innan du genomför ett köp. Genom att göra en beställning hos Lagom godkänner du villkoren som beskrivs här.
RETURPOLICY
1.1 Kunder har 14 kalenderdagar på sig att returnera varan från det datum de mottagit den. Denna tid ger gott om tid att granska ditt köp och avgöra om det uppfyller dina behov.
1.2 Under speciella kampanjperioder, såsom helgsäsongen (vanligtvis 1 november till 12 december), förlänger Lagom returperioden till 30 kalenderdagar för att ge ytterligare flexibilitet vid presentköp.
1.3 Alla varor som returneras måste vara i originalskick, vilket innebär att de måste vara oanvända, oanvända, fria från lukt, fläckar eller förändringar, och med alla originaletiketter bifogade. Produkterna ska också returneras i originalförpackningen för att undvika skador under transporten.
1.4 Returer som inte uppfyller dessa villkor kan bli föremål för delvis återbetalning eller helt nekad retur, efter Lagoms eget gottfinnande. Vi uppmuntrar till noggrann hantering och inspektion innan en retur påbörjas.
1.5 För att vara berättigad till retur måste kunderna uppvisa köpbevis, såsom ett orderbekräftelsemejl eller kvitto. Denna dokumentation säkerställer spårbarhet och påskyndar returprocessen.
1.6 Varor som uttryckligen är undantagna från returer inkluderar, men är inte begränsade till, lättfördärvliga varor, specialanpassade eller personliga produkter, intimkläder (t.ex. underkläder och strumpor), hygienartiklar (t.ex. kosmetika), farliga material och produkter markerade som slutförsäljning eller utförsäljning. Sådana undantag är nödvändiga för att upprätthålla hygien- och säkerhetsstandarder.
RÄTTIGHETER FÖR RETURER
2.1 För att vara berättigad till en retur hos Lagom måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, oanvänd, otvättad och med alla originaletiketter och förpackning intakta. Returer som visar tecken på slitage, skador, förändringar eller saknade etiketter kan avvisas eller bli föremål för en delvis återbetalning baserat på varans minskade värde.
2.2 Ett giltigt köpbevis, såsom ett orderbekräftelsemejl eller kvitto, krävs för att behandla alla returer. Detta hjälper oss att verifiera köpet och underlättar en smidig och effektiv returprocess.
2.3 Produkter som inte är berättigade till retur inkluderar specialanpassade eller personliga varor som är specifikt tillverkade enligt dina beställningsinstruktioner, eftersom dessa inte kan säljas vidare till andra kunder.
2.4 Av hygieniska skäl är vissa produktkategorier, såsom hygienprodukter, skönhetsprodukter och underkläder (inklusive strumpor), inte berättigade till retur om de inte är defekta eller skadade vid ankomst.
2.5 Reavaror och presentkort är också undantagna från returer och återbetalningar om inte annat anges av Lagom under reaperioden.
2.6 Om en produkt tas emot skadad, defekt eller felaktig, kan den returneras enligt våra särskilda villkor (se avsnitt 4). Kunder måste rapportera sådana problem omedelbart efter mottagandet för att vara berättigade till full återbetalning eller ersättning.
2.7 Returer som initieras utan att korrekt returregistreringsprocess hos Lagom (se avsnitt 3) har följts kommer inte att accepteras eller behandlas.
RETURPROCESS
3.1 För att initiera en retur måste kunder först kontakta Lagoms kundsupportteam genom att mejla support@lagom-footwear.com med sina orderuppgifter och orsaken till returen. Denna förhandsregistrering är obligatorisk och hjälper oss att hantera returer effektivt.
3.2 När din returförfrågan har godkänts kommer Lagom att skicka returadressen till dig via e-post tillsammans med detaljerade instruktioner om hur du skickar ditt paket. Kunderna ansvarar själva för att ordna returfrakten och bör noggrant följa de angivna instruktionerna för att undvika förseningar eller avslag på returen.
3.3 Kunderna ansvarar för att förpacka varorna ordentligt för att förhindra skador under transport. Användning av originalförpackning där det är möjligt rekommenderas starkt.
3.4 Varor som returneras utan föregående godkännande, utan att ha följt korrekt registreringsprocedur eller skickats till en felaktig adress kan nekas och kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
3.5 Efter att returpaketet har mottagits på vårt lager kommer Lagom att inspektera varorna för att säkerställa att de uppfyller returkriterierna som anges i avsnitt 2.
3.6 Inspektion och behandling av returnerade varor tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar. Kunder kommer att meddelas om returstatus och godkännande eller avslag av återbetalning när inspektionen är klar.
3.7 Om returen godkänns kommer återbetalningar att behandlas omgående enligt beskrivningen i avsnitt 6. Om returen nekas kommer kunderna att informeras med skälen till beslutet.
3.8 Kunder rekommenderas att behålla spårningsinformationen för returförsändelsen tills återbetalningen eller bytet är helt behandlat.
SÄRSKILDA VILLKOR
4.1 Om du mottager en skadad, defekt eller felaktig vara, vänligen kontrollera din beställning omedelbart efter leverans och kontakta Lagoms kundsupport inom 5 arbetsdagar på support@lagom-footwear.com. Bifoga detaljerade fotografier och en beskrivning av problemet för att underlätta snabb lösning.
4.2 Efter verifiering av skadan eller defekten kommer Lagom att erbjuda en ersättning, reparation eller full återbetalning utan extra kostnad för dig, inklusive returfraktkostnader.
4.3 Varor som är skadade eller felaktiga på grund av orsaker utanför Lagoms kontroll, såsom skador orsakade under kundanvändning eller felaktig hantering efter leverans, kan eventuellt inte berättiga till full återbetalning eller ersättning.
4.4 Anpassade eller personliga produkter, tillverkade specifikt enligt dina specifikationer, kan inte returneras om de inte anländer skadade eller defekta.
4.5 Vissa varor, inklusive lättfördärvliga varor, hygienprodukter, farliga material och slutförsäljningsvaror, är undantagna från returer och återbetalningar på grund av hygien- och säkerhetshänsyn.
4.6 Reavaror och kampanjprodukter kan i allmänhet inte returneras om inte annat uttryckligen anges vid köptillfället.
UTBYTEN
5.1 Lagom erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en vara, vänligen initiera en retur enligt processen som beskrivs i avsnitt 3 och gör en ny beställning av önskad produkt. Detta säkerställer snabbast möjliga behandling och tillgänglighet av din ersättningsvara.
5.2 Tillgängligheten av ersättningsvaror beror på lager. Om varan du vill byta mot är slut i lager kommer Lagom att kontakta dig för att diskutera alternativ eller erbjuda butikskredit.
5.3 Eventuella fraktkostnader i samband med den nya beställningen av ersättningsvaran är kundens ansvar, såvida inte bytet beror på ett fel från Lagoms sida.
5.4 För skadade eller defekta varor som är berättigade till byte kommer Lagom att täcka returfraktkostnaderna och hjälpa till med snabbare leverans av ersättningsprodukten när det är möjligt.
ÅTERBETALNINGSPOLICY
6.1 Efter att Lagom mottagit och inspekterat din returnerade vara meddelar vi dig via e-post om godkännande eller avslag av din återbetalning baserat på varans skick och efterlevnad av vår returpolicy.
6.2 Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att returen godkänts. Återbetalningar utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet om inget annat avtalats.
6.3 Observera att banker eller kreditkortsföretag kan ta ytterligare tid att bokföra återbetalningen på ditt konto efter att Lagom har behandlat den. Om du inte får din återbetalning inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta support@lagom-footwear.com.
6.4 Återbetalningar för delvisa returer eller varor som inte uppfyller returvillkoren kan justeras för att återspegla minskat värde eller kostnader för återinföring av lager.
6.5 Vid skadade, defekta eller felaktiga varor som verifierats av Lagom, kommer återbetalningen att inkludera hela inköpspriset plus eventuella rimliga frakt- eller returkostnader.
6.6 Återbetalningar täcker inte importtullar, tullavgifter eller andra avgifter som påförs av ditt lands myndigheter om inte annat anges.
RETURFRAKTKOSTNADER
8.1 Kunder är generellt ansvariga för kostnaderna för att returnera produkter till Lagom, såvida inte returen beror på ett fel från Lagoms sida, såsom att ha mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara.
8.2 Kostnaderna för returfrakt varierar beroende på kundens plats och vald fraktmetod. Lagom rekommenderar att man använder en spårbar och försäkrad frakttjänst för att säkerställa säker retur av produkter.
8.3 Lagom ansvarar inte för returer som förloras eller skadas under transport. Kunder rekommenderas att spara portobevis och spårningsinformation tills deras retur har behandlats helt.
8.4 För returer relaterade till skadade eller felaktiga varor kommer Lagom att tillhandahålla förbetalda fraktetiketter eller ersätta rimliga returfraktkostnader när problemet har verifierats.
8.5 Returfraktkostnader återbetalas inte förutom i de fall då Lagom står för returfrakten enligt ovanstående policy.
YTTERLIGARE INFORMATION
9.1 När du returnerar ditt paket får du ett spårningsnummer för att övervaka försändelsens framfart tillbaka till Lagoms lager. Observera att spårningsuppdateringar kan fördröjas mellan returpaketets ankomst och systemets återspegling av dess status.
9.2 Efter att Lagom mottagit din returnerade vara kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan inspektionen och handläggningen är slutförd. Denna tidsram möjliggör en grundlig utvärdering av produktens skick för att säkerställa att den uppfyller våra returkriterier.
9.3 Kunder kommer att meddelas via e-post om resultatet av inspektionen och om deras retur och återbetalning eller byte har godkänts eller avslagits.
9.4 Vid eventuella frågor eller funderingar under returprocessen bör kunder kontakta Lagoms kundtjänst på support@lagom-footwear.com för snabb hjälp.
9.5 Lagom rekommenderar att kunder behåller all fraktdokumentation och korrespondens relaterad till deras retur tills retur- och återbetalningsprocessen är helt slutförd.
VIKTIGA ANMÄRKNINGAR
10.1 Alla returer måste förhandsregistreras genom att kontakta Lagom på support@lagom-footwear.com innan några paket skickas. Returer som skickas utan föregående godkännande eller utanför den officiella processen kommer inte att accepteras eller behandlas.
10.2 Kunder förväntas hantera returnerade varor varsamt för att undvika skador eller överdrivet slitage, vilket kan leda till avdrag från återbetalningsbeloppet eller att returen avvisas.
10.3 Produkterna ska vara säkert förpackade i originalförpackningen eller motsvarande för att förhindra skador under returtransporten. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att returen nekas eller att återbetalningen reduceras.
10.4 Kunder bör vara medvetna om att returförsändelser kan bli föremål för tullinspektioner eller förseningar som ligger utanför Lagoms kontroll.
10.5 Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter såsom underkläder, strumpor och förseglade skönhetsprodukter inte returneras efter att de öppnats eller använts.
10.6 Lagom förbehåller sig rätten att vägra returer som inte följer dessa riktlinjer eller villkoren i denna retur- och återbetalningspolicy.
SAMMANFATTNING AV RETURPOLICY
11.1 Returer accepteras inom 30 kalenderdagar från leveransdatum, förutom under angivna helgdagsförlängningar enligt beskrivningen i avsnitt 1.
11.2 Produkter måste returneras i originalskick, oanvända och oskadade skick med alla etiketter bifogade för att vara berättigade till återbetalning.
11.3 Kunder ansvarar för returfraktkostnaderna såvida inte returen beror på ett fel från Lagoms sida (skadade, defekta eller felaktiga varor).
11.4 Det finns inga avgifter för återinsättning av varor; återbetalningar kommer att behandlas omedelbart efter mottagande och inspektion av returnerade varor.
11.5 Reavaror, presentkort och vissa personliga eller specialanpassade produkter är undantagna från returer om inte annat uttryckligen anges.
11.6 Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden om inte kunden väljer ett butikskredit- eller presentkortsalternativ.
AVSNITT 12 – KONTAKTUPPGIFTER
12.1 Om du har några frågor, funderingar eller önskemål angående Lagoms retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp.
12.2 Du kan nå oss via e-post på support@lagom-footwear.com. Vårt team strävar efter att svara snabbt på alla förfrågningar inom 24 till 48 timmar under arbetsdagar.
12.3 För skriftlig korrespondens, vänligen använd följande adress:
Lagom
12.4 Vi strävar efter att säkerställa din tillfredsställelse och tillhandahålla tydlig kommunikation under hela retur- och återbetalningsprocessen.
Ikraftträdandedatum: 2025-01-01
Juridisk person: Lagom Footwear
Kontaktmejl: support@lagom-footwear.com
Hemsida: www.lagom-footwear.com
