Leveranspolicy
På Lagom strävar vi efter att leverera dina beställningar snabbt, effektivt och säkert. Denna leveranspolicy förklarar villkoren för behandling, frakt och leverans av dina beställningar. Genom att göra en beställning hos oss godkänner du villkoren som anges i denna policy.
Orderhantering
1.1 När vi mottagit din beställning förbinder sig Lagom att behandla den effektivt och korrekt. Detta inkluderar att verifiera betalningsuppgifter, validera leveransinformation, förbereda dina valda produkter och samordna med våra globala leverantörer och logistikpartners för att säkerställa en smidig leverans.
1.2 Generellt sett behandlas beställningar inom 1 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar). Under perioder med hög efterfrågan, såsom försäljningskampanjer, helgdagar eller oförutsedda störningar i leveranskedjan, kan dock handläggningstiderna förlängas med upp till 4 arbetsdagar eller längre. I sådana fall kommer kunder att meddelas omedelbart via e-post.
1.3 Beställningar som görs på helger, helgdagar eller under Lagom-stängningar kommer att börja behandlas nästa tillgängliga arbetsdag. Bearbetningstiden inkluderar inte helger eller helgdagar.
1.4 När din beställning är helt behandlad och skickad får du ett bekräftelsemejl med detaljerad leveransinformation, inklusive spårningsnummer och beräknad leveranstid.
1.5 Det är kundens ansvar att säkerställa att fakturerings- och leveransinformation som lämnas vid utcheckningen är korrekt och fullständig. Ofullständig eller felaktig information kan leda till förseningar eller misslyckade leveranser, för vilka Lagom inte ansvarar.
1.6 Lagom förbehåller sig rätten att avvisa eller annullera en beställning om betalningsverifieringen misslyckas, om beställningen verkar bedräglig eller om den bryter mot någon av våra användarvillkor eller tillämpliga lagar.
1.7 I sällsynta fall där en produkt är slut i lager efter orderbekräftelse kommer Lagom att meddela kunden omedelbart och erbjuda alternativ inklusive avbokning, ersättning mot en liknande produkt eller butikskredit.
1.8 Delleveranser kan förekomma när varor från din beställning kommer från olika leverantörer eller lager. Kunder kommer att meddelas om flera leveranser och förses med motsvarande spårningsnummer.
1.9 All orderbehandling och hantering följer dataskyddsföreskrifterna för att säkerställa att din personliga information och betalningsinformation hanteras säkert under hela orderhanteringsprocessen.
Leveransregioner och leveranstider
2.1 Lagom prioriterar frakt till Sverige och erbjuder snabba, säkra och spårbara leveranstjänster. Beställningar som skickas till Sverige anländer vanligtvis inom 7 till 10 arbetsdagar efter avsändning. Vi strävar efter att säkerställa leverans i tid, men tullhantering och lokal logistik kan påverka den slutliga leveranstiden. Kunder kommer att få spårningsinformation för att övervaka sitt paket under hela transporten.
2.2 För europeiska länder är beräknade leveranstider följande: Belgien, Nederländerna, Tyskland vanligtvis inom 8 till 10 arbetsdagar; Frankrike, Österrike, Polen och andra europeiska regioner vanligtvis inom 8 till 10 arbetsdagar; Spanien, Italien och Portugal faller också inom samma beräknade tidsram. Dessa uppskattningar kan variera på grund av tullinspektioner och lokala transportörers effektivitet.
2.3 Frakt till andra länder i Mellanöstern tar vanligtvis 10 till 14 arbetsdagar, beroende på regionala tullbestämmelser och kurirens prestanda.
2.4 Leveranser till Asien och Nya Zeeland sker vanligtvis inom 8 till 10 arbetsdagar efter leverans, beroende på destinationsspecifika faktorer och tullklarering.
2.5 För alla andra internationella destinationer, inklusive resten av världen, beräknas leveranstiderna vara 8 till 10 arbetsdagar efter avsändning. Variationer kan förekomma beroende på tullförfaranden, fraktrutter och lokala leveransnätverk.
2.6 Alla leveranstider är uppskattningar beräknade från leveransdatumet, inte orderläggning. Lagom kan inte garantera leveransdatum och ansvarar inte för förseningar orsakade av tull, väder, strejker eller andra externa faktorer utanför vår kontroll.
2.7 Kunder kommer att få spårningsinformation via e-post när deras beställning har skickats. Vi uppmuntrar kunder att övervaka sin leverans och kontakta support@lagom-footwear.com om de upplever några problem eller förseningar.
Fraktkostnader och fri frakt
3.1 Lagom erbjuder fri standardfrakt på beställningar som överstiger specifika tröskelvärden beroende på destinationsregion. Ingen kampanjkod krävs; fri frakt tillämpas automatiskt i kassan när beställningen uppfyller minimiköpsbeloppet. För alla internationella destinationer gäller fri frakt på alla beställningar.
3.2 För beställningar som inte uppfyller dessa tröskelvärden för fri frakt beräknas fraktavgifterna baserat på kundens leveransregion och visas tydligt i kassan innan betalningsbekräftelse. Dessa avgifter täcker kostnader i samband med förpackning, logistik, transportavgifter och spårningstjänster.
3.3 Alla fraktkostnader kan komma att ändras utan föregående meddelande på grund av olika faktorer, inklusive fluktuationer i transportörers priser, bränsletillägg, tullavgifter som införs av destinationsländer och andra logistiska överväganden. Kunder debiteras alltid den fraktavgift som visas och bekräftas vid utcheckningen, vilket säkerställer transparens och rättvisa.
3.4 Kunder kan välja valfria fraktuppgraderingar i kassan mot en extra avgift. Dessa uppgraderingar kan inkludera express- eller expressfraktalternativ som minskar leveranstiderna, samt fraktförsäkring som skyddar mot förlust, stöld eller skada under transport. Alla ytterligare tjänster och avgifter måste uttryckligen väljas och accepteras av kunden innan beställningen slutförs.
3.5 Lagom förbehåller sig rätten att uppdatera, modifiera eller ändra fraktpriser, policyer, leveransmetoder och relaterade tjänsteerbjudanden när som helst efter eget gottfinnande. Ändringar gäller endast framtida beställningar; befintliga beställningar kommer att uppfyllas enligt de villkor och priser som gäller vid köptillfället.
Internationell frakt
4.1 Lagom erbjuder internationella frakttjänster med dedikerade alternativ för vissa regioner för att optimera leveranshastighet och kundupplevelse. Kunder i Europa får prioriterad frakt hanterad av betrodda transportörer som specialiserar sig på snabb och säker leverans till denna region. Beräknade leveranstider till Europa är vanligtvis mellan 8 och 10 arbetsdagar efter avsändning, beroende på tullklarering och lokal hantering.
4.2 Frakt till andra internationella regioner följer standardförfaranden, med typiska leveranstider från 8 till 10 arbetsdagar efter avsändning. Dessa tidsramar är vägledande och kan komma att ändras på grund av tullbehandling, transitförseningar och effektiviteten hos den lokala budtjänsten.
4.3 Lagom förbehåller sig rätten att begränsa leveranser till vissa länder eller regioner baserat på juridiska restriktioner, logistiska utmaningar eller riskbedömningar. Kunder kommer att informeras om leverans till deras plats inte stöds.
4.4 Kunder är ansvariga för eventuella ytterligare skatter, avgifter eller tullavgifter som påförs av deras hemland. Lagom ansvarar inte för förseningar, beslag eller returnerade försändelser till följd av tullproblem.
4.5 Spårningsinformation kommer att tillhandahållas för alla internationella försändelser. Kunder uppmanas att övervaka sina försändelser och rapportera eventuella problem till support@lagom-footwear.com för snabb hjälp.
Undantag och begränsningar
5.1 Under perioder med hög belastning, såsom större reaevenemang, helgdagar eller oförutsedda störningar i leveranskedjan, kan Lagom uppleva högre ordervolymer, vilket kan förlänga behandlings- och leveranstiderna utöver standarduppskattningarna. Kunder rekommenderas att lägga beställningar i god tid under dessa perioder och att förutse potentiella förseningar.
5.2 Om ditt paket skadas under transporten måste du meddela Lagom inom 5 arbetsdagar efter mottagandet genom att kontakta support@lagom-footwear.com. Vänligen bifoga detaljerade fotografier av skadan samt ditt ordernummer och kontaktuppgifter. Lagom kommer att samarbeta med dig för att lösa problemet snabbt, vilket kan innebära att du utfärdar en ersättning, återbetalning eller annan lämplig åtgärd.
5.3 Beställningar kan inte avbrytas eller ändras efter att de lagts. Det är viktigt att granska din beställning noggrant innan du slutför kassaprocessen. När en beställning har bekräftats går den vidare till behandling och leverans utan möjlighet till avbokning eller ändring.
5.4 Lagom förbehåller sig rätten att vägra leverans eller annullera beställningar som bryter mot våra användarvillkor, avser varor som omfattas av restriktioner eller där bedräglig verksamhet misstänks.
5.5 Paket kan bli föremål för tullinspektion och klareringsförfaranden som kan försena leveransen. Lagom ansvarar inte för förseningar orsakade av tull eller andra myndigheter.
5.6 Om ett paket returneras till Lagom på grund av kundens vägran, misslyckade leveransförsök eller felaktig adressinformation, kan kunden vara ansvarig för ytterligare frakt- eller lageravgifter innan omleverans eller återbetalning sker.
Leveransvillkor
6.1 Alla leveranstider som tillhandahålls av Lagom är uppskattningar baserade på typisk transportörs prestanda och regional logistik. Dessa tidsramar beräknas från det datum din beställning skickas från vårt lager eller leverantör, inte från det datum då beställningen görs.
6.2 Leveranstider kan påverkas av oförutsedda omständigheter utanför Lagoms kontroll, inklusive men inte begränsat till förseningar i tullbehandlingen, ogynnsamma väderförhållanden, naturkatastrofer, strejker eller störningar inom kurirnätverken.
6.3 Lagom garanterar inte exakta leveransdatum eller -tider. Eventuella åtaganden gällande leverans är föremål för de begränsningar som anges i denna leveranspolicy och användarvillkoren.
6.4 Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransadressen som anges i kassan är korrekt, fullständig och tillgänglig. Felaktiga, ofullständiga eller otillgängliga adresser kan leda till försenad leverans, misslyckade försök eller returnerade paket.
6.5 Vid misslyckade leveransförsök kan budföretaget lämna ett meddelande med instruktioner för omleverans eller upphämtning. Kunder förväntas följa dessa instruktioner omedelbart för att undvika returförsändelser.
6.6 Paket som returneras till Lagom på grund av misslyckad leverans eller utebliven upphämtning kan medföra ytterligare frakt- och återinföringsavgifter. Dessa avgifter kommer att dras av från eventuell berättigad återbetalning eller måste betalas före omsändning.
Spåra din beställning
7.1 När din beställning har skickats skickar Lagom ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. Detta gör att du kan följa din leveranss förlopp via transportörens online-spårningssystem.
7.2 Observera att det kan ta upp till 48 timmar efter avsändning innan spårningsinformationen blir fullt aktiv i kurirens system. Vi rekommenderar att du kontrollerar spårningsstatusen regelbundet för den mest aktuella informationen.
7.3 Om du upplever några betydande förseningar, avvikelser eller problem med din spårningsinformation eller försändelse, vänligen kontakta Lagoms kundsupport omedelbart på support@lagom-footwear.com.
7.4 Även om spårning ger insyn i din försändelses status, kan Lagom inte hållas ansvarigt för förseningar eller förluster när paketet väl är i transportörens förvar.
Kundens ansvar
8.1 Kunder ansvarar för att tillhandahålla korrekt och fullständig leveransinformation under kassan. Underlåtenhet att lämna korrekta uppgifter kan leda till försenad leverans, förlorade paket eller ytterligare fraktkostnader, för vilka Lagom inte kan hållas ansvarigt.
8.2 Det är kundens ansvar att säkerställa att paketet är tillgängligt för att ta emot det eller att ordna upphämtning i tid från kurirens angivna upphämtningsplats.
8.3 Kunder bör aktivt övervaka sin försändelse med hjälp av den spårningsinformation som tillhandahålls och meddela eventuella leveransproblem till Lagom så snart som möjligt.
8.4 Lagom ansvarar inte för paket som förloras, stulits, skadas eller returneras på grund av kundfel, vägran att acceptera leverans eller underlåtenhet att följa kurirens instruktioner.
Fraktförsäkring
9.1 Lagom erbjuder valfri fraktförsäkring som kunder kan köpa vid utcheckningen mot en extra avgift (t.ex. 4,99 EUR). Denna försäkring täcker förlust, stöld eller skada på paket under transport.
9.2 Att köpa en fraktförsäkring ger trygghet genom att säkerställa att kunder i de sällsynta fall av felhantering eller förlust av paket kan vara berättigade till ersättning, ersättning eller andra gottgörelser enligt vår skaderegleringspolicy.
9.3 Om fraktförsäkring inte tecknas kan Lagom inte garantera ersättning för paket som förloras, stulits eller skadas under frakt. Kunder som väljer att avstå från försäkring accepterar denna risk.
9.4 För att göra en reklamation för ett förlorat eller skadat försäkrat paket måste kunder meddela Lagom inom 5 arbetsdagar efter leveransbekräftelse och tillhandahålla relevant bevis såsom foton och spårningsinformation.
9.5 Reklamationer är föremål för verifiering och godkännande av Lagom och dess leveranspartners. Giltiga reklamationer kommer att behandlas omgående i enlighet med våra policyer.
Kundsupport
10.1 Lagom är dedikerade till att erbjuda utmärkt kundservice för att hjälpa till med alla frågor, funderingar eller problem som rör leverans. Om du behöver hjälp med att spåra din beställning, lösa leveransproblem eller har andra frågor gällande leverans, finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.
10.2 Kunder kan kontakta Lagoms supportteam via e-post på support@lagom-footwear.com. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 till 48 timmar under arbetsdagar.
10.3 Vid problem som förlorade, skadade eller försenade leveranser, vänligen ange ditt ordernummer, spårningsinformation och all relevant dokumentation eller foton för att underlätta en snabb lösning.
10.4 Lagom kommer att arbeta noggrant med transportörer och partners för att lösa dina problem och, där så är lämpligt, tillhandahålla gottgörelse såsom ersättning eller återbetalning i enlighet med våra leverans- och returpolicyer.
Ikraftträdandedatum: 2025-01-01
Juridisk enhet: Lagom
Kontaktmejl: support@lagom-footwear.com
Hemsida: www.lagom-footwear.com
