Polityka wysyłki

W Lagom dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienia były dostarczane szybko, sprawnie i bezpiecznie. Niniejsza Polityka Wysyłki określa warunki dotyczące przetwarzania, wysyłki i dostawy Twoich zamówień. Składając u nas zamówienie, akceptujesz warunki określone w niniejszej Polityce.

Przetwarzanie zamówień

1.1 Po otrzymaniu zamówienia, Lagom zobowiązuje się do jego sprawnego i dokładnego przetworzenia. Obejmuje to weryfikację danych płatności, potwierdzenie danych wysyłkowych, przygotowanie wybranych produktów oraz koordynację z naszymi globalnymi dostawcami i partnerami logistycznymi w celu zapewnienia płynnej realizacji.

1.2 Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Jednakże w okresach szczytowego zapotrzebowania, takich jak promocje, święta lub nieprzewidziane zakłócenia w łańcuchu dostaw, czas przetwarzania może wydłużyć się do 4 dni roboczych lub dłużej. W takich przypadkach klienci zostaną niezwłocznie powiadomieni e-mailem.

1.3 Zamówienia złożone w weekendy, święta lub w okresie zamknięcia z powodu święta Lagom będą przetwarzane w najbliższym dostępnym dniu roboczym. Czas realizacji nie obejmuje weekendów ani świąt.

1.4 Po całkowitym przetworzeniu i wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Znajdzie się w nim szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, w tym numer przesyłki i przewidywany czas dostawy.

1.5 Klient jest zobowiązany do upewnienia się, że dane dotyczące płatności i wysyłki podane podczas realizacji zamówienia są dokładne i kompletne. Niekompletne lub nieprawidłowe informacje mogą skutkować opóźnieniami lub niedostarczeniem towaru, za co Lagom nie ponosi odpowiedzialności.

1.6 Lagom zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówienia, jeśli weryfikacja płatności się nie powiedzie, jeśli zamówienie okaże się oszukańcze lub jeśli narusza którekolwiek z naszych Warunków korzystania z usługi lub obowiązujące przepisy prawa.

1.7 W rzadkich przypadkach, gdy po potwierdzeniu zamówienia produkt okaże się niedostępny, Lagom niezwłocznie powiadomi o tym klienta i zaoferuje opcje, w tym anulowanie zamówienia, wymianę na podobny produkt lub przyznanie bonu podarunkowego do wykorzystania w sklepie.

1.8 Dostawy częściowe mogą wystąpić, gdy produkty z Twojego zamówienia pochodzą od różnych dostawców lub magazynów. Klienci zostaną powiadomieni o wielu przesyłkach i otrzymają odpowiednie numery śledzenia.

1.9 Wszystkie czynności związane z przetwarzaniem i obsługą zamówień są zgodne z przepisami o ochronie danych, aby zagwarantować bezpieczne zarządzanie Twoimi danymi osobowymi i płatniczymi w trakcie całego procesu realizacji zamówienia.

Regiony wysyłki i czasy dostawy

2.1 Lagom priorytetowo traktuje wysyłkę do Szwecji, oferując szybką, bezpieczną i monitorowaną dostawę. Zamówienia wysyłane do Szwecji docierają zazwyczaj w ciągu 7 do 10 dni roboczych od daty wysyłki. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić terminową dostawę, procedury celne i lokalna logistyka mogą wpłynąć na ostateczny termin dostawy. Klienci otrzymają informacje o śledzeniu przesyłki, aby móc ją monitorować w trakcie transportu.

2.2 Szacowany czas dostawy dla krajów europejskich przedstawia się następująco: Belgia, Holandia i Niemcy zazwyczaj w ciągu 8–10 dni roboczych; Francja, Austria, Polska i inne regiony Europy zazwyczaj w ciągu 8–10 dni roboczych; Hiszpania, Włochy i Portugalia również mieszczą się w tym samym szacowanym terminie. Szacunki te mogą ulec zmianie ze względu na kontrole celne i wydajność lokalnego przewoźnika.

2.3 Wysyłka do innych krajów Bliskiego Wschodu trwa zazwyczaj od 10 do 14 dni roboczych, w zależności od regionalnych przepisów celnych i usług kurierskich.

2.4 Dostawy do Azji i Nowej Zelandii są zazwyczaj realizowane w ciągu 8–10 dni roboczych od daty wysyłki, w zależności od czynników związanych z miejscem przeznaczenia i odprawą celną.

2.5 W przypadku wszystkich innych miejsc docelowych za granicą, w tym do pozostałych krajów świata, szacowany czas dostawy wynosi od 8 do 10 dni roboczych od daty nadania. Czas dostawy może się różnić w zależności od procedur celnych, tras wysyłki i lokalnych sieci dostaw.

2.6 Wszystkie terminy dostawy są szacunkowe i liczone od daty wysyłki, a nie złożenia zamówienia. Lagom nie gwarantuje terminów dostawy i nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez cła, pogodę, strajki lub inne czynniki zewnętrzne, na które nie mamy wpływu.

2.7 Klienci otrzymają dane do śledzenia przesyłki e-mailem po jej wysłaniu. Zachęcamy klientów do monitorowania przesyłki i kontaktu pod adresem support@lagom-footwear.com w przypadku jakichkolwiek problemów lub opóźnień.

Koszty wysyłki i bezpłatna wysyłka

3.1 Lagom oferuje darmową standardową wysyłkę dla zamówień przekraczających określone progi, w zależności od regionu docelowego. Kod promocyjny nie jest wymagany; darmowa wysyłka jest automatycznie naliczana podczas finalizacji zamówienia, gdy kwota zamówienia przekracza minimalną kwotę zakupu. W przypadku wszystkich miejsc docelowych za granicą darmowa wysyłka obowiązuje dla wszystkich zamówień.

3.2 W przypadku zamówień, które nie spełniają tych progów bezpłatnej wysyłki, opłaty za wysyłkę są naliczane na podstawie regionu dostawy klienta i wyraźnie wyświetlane podczas finalizacji zamówienia przed potwierdzeniem płatności. Opłaty te obejmują koszty związane z opakowaniem, logistyką, opłatami przewoźnika i usługami śledzenia.

3.3 Wszystkie opłaty za wysyłkę mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia ze względu na różne czynniki, w tym wahania cen przewoźników, dopłaty paliwowe, opłaty celne nałożone przez kraje docelowe oraz inne względy logistyczne. Klienci zawsze zostaną obciążeni opłatą za wysyłkę wyświetlaną i potwierdzoną podczas realizacji transakcji, co zapewnia przejrzystość i uczciwość.

3.4 Klienci mogą wybrać opcjonalne opcje wysyłki podczas finalizacji zamówienia za dodatkową opłatą. Opcje te mogą obejmować ekspresową lub przyspieszoną wysyłkę, która skraca czas dostawy, a także ubezpieczenie przesyłki chroniące przed utratą, kradzieżą lub uszkodzeniem podczas transportu. Wszystkie dodatkowe usługi i opłaty muszą zostać wyraźnie wybrane i zaakceptowane przez klienta przed sfinalizowaniem zamówienia.

3.5 Lagom zastrzega sobie prawo do aktualizacji, modyfikacji lub zmiany stawek wysyłki, zasad, metod dostawy i powiązanych ofert usług w dowolnym momencie według własnego uznania. Zmiany będą dotyczyć wyłącznie przyszłych zamówień; zamówienia bieżące będą realizowane zgodnie z warunkami i stawkami obowiązującymi w momencie zakupu.

 

Wysyłka międzynarodowa

4.1 Lagom oferuje międzynarodowe usługi wysyłkowe z dedykowanymi opcjami dla wybranych regionów, aby zoptymalizować szybkość dostawy i komfort klienta. Klienci w Europie otrzymują priorytetową przesyłkę, obsługiwaną przez zaufanych przewoźników specjalizujących się w terminowej i bezpiecznej dostawie do tego regionu. Szacowany czas dostawy do Europy wynosi zazwyczaj od 8 do 10 dni roboczych od daty wysyłki, w zależności od odprawy celnej i lokalnej obsługi.

4.2 Wysyłka do innych regionów międzynarodowych odbywa się zgodnie ze standardowymi procedurami, a typowy czas dostawy wynosi od 8 do 10 dni roboczych od daty nadania. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie ze względu na odprawę celną, opóźnienia w tranzycie oraz wydajność lokalnych firm kurierskich.

4.3 Lagom zastrzega sobie prawo do ograniczenia wysyłki do określonych krajów lub regionów ze względu na ograniczenia prawne, trudności logistyczne lub ocenę ryzyka. Klienci zostaną poinformowani, jeśli dostawa do ich lokalizacji nie będzie możliwa.

4.4 Klienci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe podatki, cła i opłaty celne nałożone przez kraj ich zamieszkania. Lagom nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, konfiskaty ani zwroty przesyłek wynikające z problemów celnych.

4.5 Informacje o śledzeniu będą udostępniane dla wszystkich przesyłek międzynarodowych. Zachęcamy klientów do monitorowania swoich przesyłek i zgłaszania wszelkich wątpliwości na adres support@lagom-footwear.com w celu uzyskania szybkiej pomocy.

Wyjątki i ograniczenia

5.1 W okresach szczytowych, takich jak duże wyprzedaże, święta lub nieprzewidziane zakłócenia w łańcuchu dostaw, Lagom może odnotować wzrost wolumenu zamówień, co może wydłużyć czas realizacji i wysyłki poza standardowe szacunki. W tych okresach zaleca się składanie zamówień z dużym wyprzedzeniem i uwzględnienie potencjalnych opóźnień.

5.2 W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, należy powiadomić Lagom w ciągu 5 dni roboczych od jej otrzymania, kontaktując się pod adresem support@lagom-footwear.com. Prosimy o dołączenie szczegółowych zdjęć uszkodzenia oraz numeru zamówienia i danych kontaktowych. Lagom będzie z Państwem współpracować w celu niezwłocznego rozwiązania problemu, co może obejmować wymianę przesyłki, zwrot pieniędzy lub inne stosowne środki zaradcze.

5.3 Zamówienia nie mogą być anulowane ani modyfikowane po złożeniu. Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić swoje zamówienie przed finalizacją transakcji. Po potwierdzeniu zamówienia, przechodzi ono przez proces przetwarzania i wysyłki bez możliwości anulowania lub modyfikacji.

5.4 Lagom zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania, jeżeli zamówienie narusza nasze Warunki korzystania z usługi, obejmuje produkty objęte ograniczeniami lub istnieje podejrzenie oszustwa.

5.5 Przesyłki mogą podlegać kontroli celnej i procedurom odprawy celnej, które mogą opóźnić dostawę. Lagom nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez służby celne lub inne organy rządowe.

5.6 Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do Lagom z powodu odmowy ze strony klienta, nieudanych prób doręczenia lub nieprawidłowych informacji adresowych, klient może zostać obciążony dodatkowymi opłatami za wysyłkę lub ponowne przyjęcie towaru do magazynu przed ponowną wysyłką lub zwrotem pieniędzy.

Warunki dostawy

6.1 Wszystkie terminy dostawy podane przez Lagom są szacunkowe i opierają się na typowych wynikach przewoźników i regionalnej logistyce. Terminy te są obliczane od daty wysłania zamówienia z naszego magazynu lub od dostawcy, a nie od daty złożenia zamówienia.

6.2 Terminy dostaw mogą ulec zmianie z powodu nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od Lagom, w tym m.in. opóźnień w odprawie celnej, niekorzystnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych, strajków lub zakłóceń w sieciach kurierskich.

6.3 Lagom nie gwarantuje dokładnych dat ani godzin dostawy. Wszelkie zobowiązania dotyczące dostawy podlegają ograniczeniom określonym w niniejszej Polityce Wysyłki oraz Warunkach Świadczenia Usług.

6.4 Klient jest zobowiązany do zapewnienia, że ​​adres wysyłki podany podczas realizacji transakcji jest dokładny, kompletny i dostępny. Nieprawidłowe, niekompletne lub niedostępne adresy mogą skutkować opóźnieniem dostawy, nieudanymi próbami lub zwrotem przesyłek.

6.5 W przypadku nieudanych prób doręczenia, kurier może zostawić powiadomienie z instrukcjami dotyczącymi ponownego doręczenia lub odbioru. Klienci są zobowiązani do niezwłocznego zastosowania się do tych instrukcji, aby uniknąć zwrotów przesyłek.

6.6. Zwroty paczek do Lagom z powodu niedostarczenia lub nieodebrania mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami za wysyłkę i ponowne magazynowanie. Opłaty te zostaną odliczone od kwoty kwalifikującego się zwrotu lub muszą zostać uiszczone przed ponowną wysyłką.

 

Śledzenie zamówienia

7.1 Po wysłaniu zamówienia Lagom wyśle ​​Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer śledzenia. Umożliwi Ci to monitorowanie postępów przesyłki za pośrednictwem internetowego systemu śledzenia przewoźnika.

7.2 Należy pamiętać, że pełne aktywowanie informacji o śledzeniu w systemie kurierskim może potrwać do 48 godzin od momentu wysyłki. Zalecamy okresowe sprawdzanie statusu śledzenia w celu uzyskania najbardziej aktualnych informacji.

7.3 W przypadku wystąpienia jakichkolwiek znacznych opóźnień, rozbieżności lub problemów z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki lub przesyłki, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta Lagom pod adresem support@lagom-footwear.com.

7.4. Mimo że śledzenie przesyłki umożliwia wgląd w jej status, Lagom nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub straty po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

 

Obowiązki klienta

8.1 Klienci są zobowiązani do podania dokładnych i kompletnych danych wysyłkowych podczas realizacji zamówienia. Niepodanie prawidłowych danych może skutkować opóźnieniem dostawy, zagubieniem przesyłek lub dodatkowymi kosztami wysyłki, za które Lagom nie ponosi odpowiedzialności.

8.2 Klient jest zobowiązany upewnić się, że przesyłka będzie dostępna do odbioru lub zorganizować jej terminowy odbiór z wyznaczonego przez kuriera miejsca odbioru.

8.3 Klienci powinni aktywnie monitorować swoją przesyłkę, korzystając z udostępnionych informacji o śledzeniu przesyłki, i zgłaszać wszelkie problemy z dostawą do Lagom tak szybko, jak to możliwe.

8.4 Lagom nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zgubione, skradzione, uszkodzone lub zwrócone z powodu błędu klienta, odmowy przyjęcia przesyłki lub niezastosowania się do instrukcji kuriera.

Ubezpieczenie wysyłki

9.1 Lagom oferuje opcjonalne ubezpieczenie przesyłki, które klienci mogą wykupić podczas realizacji transakcji za dodatkową opłatą (np. 4,99 EUR). Ubezpieczenie to obejmuje utratę, kradzież lub uszkodzenie przesyłki w transporcie.

9.2 Wykupienie ubezpieczenia przesyłki zapewnia spokój ducha, ponieważ w rzadkich przypadkach niewłaściwego obchodzenia się z przesyłką lub jej utraty klienci mogą mieć prawo do zwrotu pieniędzy, wymiany lub innych środków zaradczych określonych w naszej polityce reklamacyjnej.

9.3 W przypadku braku ubezpieczenia przesyłki, Lagom nie gwarantuje odszkodowania za przesyłki zagubione, skradzione lub uszkodzone podczas transportu. Klienci rezygnujący z ubezpieczenia akceptują to ryzyko.

9.4 Aby złożyć reklamację z tytułu zagubionej lub uszkodzonej przesyłki ubezpieczonej, klienci muszą powiadomić firmę Lagom w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia doręczenia, dostarczając stosowne dowody, takie jak zdjęcia i dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

9.5 Reklamacje podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu przez Lagom i jego partnerów spedycyjnych. Uzasadnione reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, zgodnie z naszą polityką.

Obsługa klienta

10.1 Lagom dokłada wszelkich starań, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta i pomóc w przypadku wszelkich pytań, wątpliwości lub problemów związanych z wysyłką. Jeśli potrzebujesz pomocy w śledzeniu zamówienia, rozwiązaniu problemów z dostawą lub masz jakiekolwiek inne pytania dotyczące wysyłki, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji.

10.2 Klienci mogą skontaktować się z zespołem wsparcia Lagom za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@lagom-footwear.com. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 do 48 godzin w dni robocze.

10.3 W przypadku problemów, takich jak zagubiona, uszkodzona lub opóźniona przesyłka, prosimy o podanie numeru zamówienia, danych do śledzenia przesyłki oraz wszelkiej istotnej dokumentacji lub zdjęć, co ułatwi szybkie rozwiązanie problemu.

10.4 Lagom będzie ściśle współpracować z przewoźnikami i partnerami, aby rozwiązać Twoje wątpliwości i, w razie potrzeby, zapewnić środki zaradcze, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy, zgodnie z naszą polityką wysyłki i zwrotów.

Data wejścia w życie: 01-01-2025
Podmiot prawny: Lagom
Adres e-mail kontaktowy: support@lagom-footwear.com
Strona internetowa: www.lagom-footwear.com